سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – لوفيان للساعاتحرصًا منّا في لوفيان للساعات على رضا عملائنا، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع كامل الملحقات والعلبة الأصلية.
- لا يمكن استرجاع الساعات التي تم استخدامها أو إزالة الملصقات عنها.
- يتحمّل العميل تكلفة الشحن في حال لم يكن سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا.
الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط توفر المنتج البديل في المخزون.
- في حال اختلاف السعر، يتم دفع الفرق أو إرجاعه حسب الحالة.
⚠️ العيوب المصنعية
- في حال وجود عيب مصنعي مثبت، يتحمّل المتجر كامل تكاليف الشحن ويتم الاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم.
- يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة.
منتجات غير قابلة للاسترجاع
- الساعات المخفّضة ضمن العروض أو التصفية (إن وُجد تنبيه بذلك).
- الطلبات الخاصة أو المخصّصة حسب طلب العميل.
استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ خلال 5–10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه، وبنفس طريقة الدفع المستخدمة.
للتواصل:
يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الموضح في صفحة اتصل بنا.